Política de Trocas e Devoluções

Na Bellaria, prezamos pela transparência, qualidade e compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e visa garantir uma experiência segura e confiável.

1. Devolução por Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes recebidos;

  • O cliente será responsável pelos custos de envio, exceto em casos de erro operacional da loja.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para suporte@bellaria.com com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução.

Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de triagem.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para acionar a troca, é necessário:

  • Enviar o número do pedido;

  • Anexar fotos do produto com o defeito;

  • Descrever o ocorrido de forma clara.

O contato deve ser feito através do e-mail suporte@bellaria.com ou pelo WhatsApp +55 (62) 9814-38296.

Após a análise técnica, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual;

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso integral do valor pago.

Em caso de confirmação de defeito, todos os custos de envio serão arcados pela Bellaria.

3. Troca por Gosto Pessoal, Cor ou Tamanho

Como trabalhamos com o modelo de dropshipping e os produtos são enviados sob demanda, não realizamos trocas motivadas por arrependimento relacionado a gosto pessoal, cor ou tamanho. Recomendamos verificar atentamente a descrição e as medidas dos produtos antes de concluir a compra.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos com sinais de uso;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Produtos em promoção ou brindes, salvo em caso de defeito de fabricação.

5. Suporte

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição nos canais abaixo:

E-mail: suporte@bellariajoias.com  
WhatsApp: +55 (62) 9814-38296