Política de Reembolso

Na Bellaria, garantimos que todas as compras sejam realizadas de forma segura e satisfatória. Caso ocorra qualquer problema com o seu pedido, nossa equipe está pronta para resolver e, quando necessário, proceder com o reembolso de acordo com as nossas políticas.

1. Reembolso por Arrependimento ou Insatisfação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso esteja insatisfeito ou por qualquer outro motivo relacionado ao arrependimento de compra, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso.

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo, informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, caso necessário.

A devolução do produto será feita por conta do cliente, exceto em casos onde o erro tenha sido da nossa parte.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Reembolso integral do valor pago.

O cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, informando o defeito e enviando fotos claras do produto. Após a análise do caso, e caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Como o Reembolso é Processado

  • Métodos de Pagamento: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto bancário, PayPal, etc.).

  • Prazo de Reembolso: O reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após o retorno do produto para nosso centro de triagem, e o crédito será lançado no extrato do cartão ou conta PayPal em até 3 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

  • Frete de Devolução: Em casos de devolução por erro da Bellaria ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será arcado pela loja.

4. Extravio de Encomenda

Se o pedido for extraviado durante o transporte, realizaremos o reenvio ou reembolso integral do valor pago, conforme a escolha do cliente, sem custo adicional.

5. Condições para Reembolso

Para garantir que o reembolso seja efetuado, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Não ter sido utilizado;

  • Estar com sua embalagem original e todos os acessórios completos;

  • Não apresentar sinais de dano causado por mau uso.

6. Suporte ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar de ajuda com sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

E-mail: suporte@bellariajoias.com  
WhatsApp: +55 (62) 9814-38296